SEDDK, Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni (OHİM) hayata geçiriyor. Trafik ve kasko hasarlarında yeni sistem 1 Eylül'de devreye girecek.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), sigorta sektöründe hasar süreçlerini köklü şekilde değiştirecek yeni bir uygulamayı hayata geçiriyor. "Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM)" adı verilen sistemle birlikte, trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar ihbarları tek bir merkez üzerinden alınacak. Teknik hazırlıkların tamamlanmasının ardından uygulamanın 1 Eylül 2026 tarihinde hizmete başlaması planlanıyor.
Artık Sigorta Şirketini Aramaya Gerek Kalmayacak
Yeni sistemin en dikkat çekici özelliği, vatandaşların hangi sigorta şirketinden poliçe yaptırmış olursa olsun, hasar ihbarını tek bir telefon numarası üzerinden gerçekleştirebilecek olması.
Bugüne kadar araç sahipleri, poliçelerinin bağlı olduğu sigorta şirketinin çağrı merkezine ulaşmak zorundaydı. Yeni uygulamayla birlikte ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko sigortası kapsamındaki hasar bildirimleri Alo 193 üzerinden kabul edilecek.
Amaç Hem Hızı Artırmak Hem de Mağduriyetleri Azaltmak
SEDDK tarafından yürütülen çalışma yalnızca çağrı merkezi değişikliği değil, aynı zamanda trafik sigortalarında son yıllarda yaşanan çeşitli sorunların çözümüne yönelik kapsamlı bir reformun parçası olarak değerlendiriliyor.
Kurumun daha önce;
- değer kaybı hesaplama yönteminin standartlaştırılması,
- eksper atama süreçlerinin geliştirilmesi,
- hasar süreçlerinde yaşanan usulsüzlüklerin önlenmesine yönelik düzenlemeleri
hayata geçirdiği, Alo 193 OHİM uygulamasının ise bu dönüşümün son halkasını oluşturduğu belirtiliyor.
İllegal Hasar Takip Yapıları da Şikâyet Edilebilecek
Yeni sistem yalnızca hasar ihbarı almakla sınırlı kalmayacak.
SEDDK'nın açıklamasına göre vatandaşlar, hasar sonrasında kendilerini rahatsız eden veya mağdur ettiğini düşündükleri izinsiz ya da yasa dışı faaliyet gösteren hasar takip yapılanmalarını da Alo 193 hattı üzerinden doğrudan kuruma bildirebilecek.
Böylece hem vatandaşların doğru kanallar üzerinden hizmet almasının hem de sektörde yaşanan suistimallerin azaltılmasının hedeflendiği ifade ediliyor.
Sigortalılar İçin Ne Değişecek?
Yeni sistemle birlikte araç sahiplerini bekleyen başlıca yenilikler şöyle:
- Hasar ihbarı için şirket şirket çağrı merkezi arama zorunluluğu ortadan kalkacak.
- Trafik ve kasko hasar bildirimleri tek merkez üzerinden yapılabilecek.
- Hasar başvurularında daha standart ve hızlı bir süreç işletilmesi amaçlanıyor.
- Vatandaşlar şüpheli hasar takip faaliyetlerini doğrudan SEDDK'ya iletebilecek.
- Sigorta şirketleri ortak sistem üzerinden koordineli şekilde süreci yürütecek.
Türkiye Sigorta Birliği'nden Destek
Türkiye Sigorta Birliği (TSB), Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin, trafik sigortalarında yürütülen reformların önemli ve tamamlayıcı bir adımı olduğunu belirtti.
TSB'ye göre yeni uygulama, vatandaşların hasar bildirimlerini tek noktadan, hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirmesine imkân sağlayacak ve hasar süreçlerinde standartlaşmayı destekleyecek.
1 Eylül'de Başlıyor
SEDDK tarafından yayımlanan genelgeler ve basın duyurusuna göre, Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı ile Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) uygulaması için gerekli mevzuat düzenlemeleri tamamlandı. Teknik altyapının tamamlanmasının ardından sistem 1 Eylül 2026 itibarıyla ilk etapta trafik ve kasko sigortalarında kullanılmaya başlanacak.
Sektör İçin Yeni Bir Dönem
Sigorta uzmanlarına göre Alo 193 uygulaması, hasar süreçlerini tek merkezde toplayarak hem vatandaşların işini kolaylaştıracak hem de sektör genelinde daha şeffaf ve standart bir işleyişin oluşmasına katkı sağlayacak. Uygulamanın ilerleyen dönemde farklı sigorta branşlarını da kapsayacak şekilde genişletilip genişletilmeyeceği ise yapılacak değerlendirmelerin ardından netlik kazanacak.
